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RELATION CLIENT
La gestion de la relation client en technique de commercialisation consiste à satisfaire au mieux le client. Ce terme permet à englober la totalité de la gestion que l'on peut avoir sur une analyse de clientèle dans une entreprise.
Semestre 3

ALTERNANCE
Je travaille de manière régulière mes compétences en relation client lorsque je suis en alternance chez Renault.
Je suis impliqué dans la gestion des demandes, des réclamations et des questions clients, en fournissant un service client de qualité et en veillant à la satisfaction de la clientèle.
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Compétences acquises :
- J’ai appris à mieux comprendre les besoins de futurs clients
- Intégrer la satisfaction client dans la réussite de la relation commerciale et la réputation de l'entreprise
Mes points forts :
- Connaissance du produit
- Connaissance en communication
- L'adaptabilité
Mon point faible :
- Manque d'expérience professionnelle
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SEMESTRE 4
Relation client omnicanal
Durant mon semestre 4, j'ai pu étudier la relation client omnicanal. Ceci m'a permis d'apprendre à utiliser une grande partie des canaux d'envoi d'informations, que ce soit pour du mailing, publipostage, SMS, Newsletter.
Nous avons travaillé sur différentes bases de données et utilisé diverses méthodes de tri, notamment le tri RFM (Récence, Fréquence, Montant).
Compétences acquises :
- Intégrer la satisfaction client dans la réussite de la relation commerciale et la réputation de l'entreprise
- Piloter sa relation client au moyen d'indicateurs
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Mes points forts :
- Maîtrise des outils et des techniques pour envoyer des informations via différents canaux
Mon point faible :
- Gérer une grande base de données peut me poser problème
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Pour remédier à mes points faibles :
- Je pourrai, lors de mon alternance, m'entrainer à trier la base de données client dans le but d'acquérir une aisance lors des différents tris

mes compétences


